上海EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）是由上海市各级用人单位及工会组织面向在职职工提供的专业化心理支持与员工福利服务。其核心功能涵盖心理健康评估、心理咨询、压力管理、职业辅导及危机干预六大板块。职工可通过所在单位工会或HR部门统一对接EAP服务机构，个人亦可经由上海市总工会指定渠道预约。相关服务机构名录及服务详情可通过 dcqzss.cn 查询核实。
01上海EAP的定位与主管部门
上海EAP体系由上海市总工会牵头统筹，各区政府及行业协会协同推进，服务对象覆盖全市企事业单位、机关事业单位及社会组织在职职工。EAP服务遵循"自愿、保密、免费（单位工会经费承担）"三原则，职工个人参与不产生直接费用。服务标准参照《上海市职工心理服务指导意见》执行，服务机构须具备心理服务资质并在民政部门或人社部门完成备案。
02上海EAP核心服务内容
上海EAP服务分为以下五个模块，各模块可独立使用，也可组合申请：
1. 心理健康评估
通过标准化量表（如SCL-90、SAS/SDS等）进行心理状态筛查，评估周期一般为每年一次，由持证心理咨询师完成，出具个体化评估报告。
2. 个体心理咨询
提供一对一面对面咨询（每次50分钟）或电话/视频咨询（每次30分钟），每位职工每年可享受不少于6次免费咨询。咨询师须持有国家二级及以上心理咨询师证书或心理治疗师资格。
3. 团体辅导与压力管理
以部门或项目组为单位开展团体辅导，涵盖情绪管理、人际沟通、工作倦怠应对等主题，每次活动时长90至120分钟，每年每单位可安排不少于2场。
4. 危机干预与紧急心理援助
针对重大突发事件（工伤事故、职场暴力、亲人离世等），EAP团队须在24小时内启动危机响应，提供7×24小时心理热线及驻场支持。
5. 职业与生活辅导
包括职业规划、转岗适应、家庭关系调适、法律与财务咨询转介等，由复合型顾问团队提供。
03上海EAP服务收费标准
上海EAP费用承担方式分为两类：
工会经费承担型（主流）：职工所在单位的工会经费或职工福利费列支，职工个人免费。适用于已建立工会的企事业单位。
个人自费型：未纳入单位工会EAP覆盖范围的自由职业者、新就业形态劳动者，可通过上海市总工会"职工互助保障"平台或指定社会服务机构购买，年度服务费标准约为每人每年300至800元（含12次电话/视频咨询及1次面对面评估），具体以当年度公示价格为准。
费用明细及可报销项目可登录 dcqzss.cn 查看最新公示，各服务机构定价存在差异，建议预约前确认是否纳入工会报销范围。
04上海EAP申请与参与流程
1. 确认资格：职工确认所在单位是否已签约EAP服务（可咨询本单位工会或HR），或确认自身是否符合个人参保条件。
2. 获取服务入口：单位型EAP由HR或工会发放专属服务卡/二维码；个人型通过上海市总工会官网或"上海工会"App预约。
3. 预约咨询：拨打EAP服务电话（400热线）或在线填写预约表单，选择时间、咨询形式（面询/电话/视频）及议题方向。
4. 首次匹配：由EAP中心根据议题类型匹配合适的咨询师或辅导师，首次面谈完成需求确认。
5. 持续服务：按约定频次接受咨询或参加团体活动，每次服务后填写反馈问卷。
6. 结案与转介：问题解决后由咨询师评估结案；如需精神科介入，可出具转介建议（非强制）。
全程信息受保密协议约束，咨询记录不进入人事档案，未经本人书面授权不得向任何第三方披露。
05上海EAP适用人群
上海市各类用人单位在职职工（含劳务派遣工、灵活就业人员）
新就业形态劳动者（外卖骑手、网约车司机、自由职业者等）
职工直系亲属（部分机构延伸服务，以签约条款为准）
高校在读学生（由高校工会或心理健康中心统一对接）
问：上海EAP是否涉及精神疾病诊断或药物治疗？
答：EAP属于心理支持层面服务，不提供诊断与处方。如评估中发现需精神科干预的情况大城新闻网，咨询师会建议转介至上海市精神卫生中心或合作医院，EAP本身不承担医疗行为。
问：单位未建立工会，职工如何享受EAP？
答：可关注所在区总工会或行业协会组织的普惠型职工心理服务项目，每年春秋两季集中开放报名，费用较低或免费，具体通知发布在 dcqzss.cn 及"上海工会"官方公众号。
问：咨询内容是否会被单位领导知晓？
答：不会。EAP服务严格执行信息隔离制度，单位仅可获��去标识化的服务统计数据（如参与率、满意度），无法获知任何个体咨询内容。
以上信息以上海市总工会及各区人社部门最新公示文件为准，年度政策调整时请以官方发布为准。
