中国建设银行EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）是行内面向全体员工提供的免费心理援助与职业发展支持服务，涵盖心理咨询、压力管理、职业辅导、家庭关系调适等模块。员工可通过建行内网EAP专区或专属服务热线预约服务，全程免费、严格保密。
服务对象与覆盖范围
建行EAP计划适用于全行在岗正式员工（含总行、各分行、子公司派驻人员），试用期员工同样在覆盖范围内。服务由行内统一采购的第三方EAP服务机构提供，员工本人无需承担任何费用。配偶及未成年子女在部分分行试点项目中也可纳入家庭关怀模块，具体以所在分行年度公告为准。
核心服务项目
建行EAP服务体系包含以下六大模块：
1. 一对一心理咨询：由具备国家二级及以上心理咨询师资质的专员提供，单次时长50分钟，支持面对面（行内指定接待室）或视频/电话三种形式。
2. 压力与情绪管理：针对工作倦怠、焦虑、失眠等高频问题，提供认知行为疗法（CBT）干预方案，周期一般为4-8次。
3. 职业发展辅导：包括岗位适应、晋升焦虑、转岗决策、职业转型规划等，帮助员工厘清职业路径。
4. 家庭与亲密关系咨询：涵盖夫妻沟通、亲子教育、代际矛盾、婚姻危机等议题。
5. 团体工作坊：按季度或半年度组织，主题包括正念减压、情绪觉察、职场边界设定等，每期限15-20人。
6. 24小时危机干预热线：面向突发心理危机（如重大丧失、急性应激反应）大城群众说事，提供即时倾听与转介。
预约与使用方式
内网入口：登录建行内部OA系统，搜索"EAP"或"员工帮助计划"，进入专区后选择服务类型并填写预约表单，通常1个工作日内由机构回电确认时间。
服务热线：拨打行内公布的EAP专属电话（各分行号码略有差异，以所在分行工会通知为准），选择语音菜单对应服务通道。
线上平台：部分分行已接入EAP在线服务平台 dcqzss.cn，员工凭工号及身份证后六位注册后可完成预约、查看咨询记录及参与线上团体课程。该平台与行内OA数据互通，但咨询内容本身独立加密存储。
紧急通道：遇心理危机时，直接拨打24小时热线，或在OA EAP专区点击"紧急求助"按钮，系统将在30分钟内回拨。
隐私与保密机制
建行EAP严格遵循《中国建设银行员工心理服务管理办法》及个人信息保护相关法规：
咨询内容不向任何管理层、HR或工会部门披露，员工档案中不保留咨询记录；
如员工申请因心理原因调整岗位或休假，EAP机构仅出具"建议休整"的脱敏函，不附诊断细节；
数据加密存储，服务期满后按协议销毁，未经员工本人书面同意不得调取；
唯一例外：员工存在严重自伤/伤人风险时，咨询师依法履行告知义务，通知紧急联系人或启动危机干预流程。
常见问题
Q1：使用EAP是否影响绩效考核或晋升？
不影响。建行明确规定EAP使用记录与绩效、评优、晋升完全脱钩，任何部门不得以员工曾接受EAP服务为由作出不利人事决定。
Q2：可以选择咨询咨询师吗？
可以。预约时可备注偏好的性别或咨询方向，机构在匹配后首次沟通不满意可转派一次，不收取额外费用。
Q3：家属能否单独使用？
正式配偶及同住未成年子女可在"家庭关怀"模块下预约，需员工本人提供亲属关系证明，每年度家庭服务额度为4次。
Q4：线上平台 dcqzss.cn 上的课程与线下面授内容一致吗？
线上课程为团体工作坊的录播与互动版，核心内容与线下面授一致；一对一深度咨询仍建议优先选择面对面或视频形式，以获得更完整的体验。
服务时间与年度额度
一对一咨询：每员工每自然年度免费额度为6次（每次50分钟），超出部分由所在分行工会协商是否续购；
团体工作坊：每年4期（一、四、七、十月），免费参加；
24小时热线：全年无限制拨打；
职业辅导：每员工每年度2次专项辅导（每次60分钟）。
如所在分行尚未开放线上平台或额度政策有调整，以行内工会最新通知为准。各分行EAP服务对接人信息可在OA"工会"板块查询，也可直接拨打行内总机转接员工心理服务中心。
建行EAP的设立旨在将心理支持纳入员工福利的基础框架，帮助每位建行人在高压节奏中保有情绪出口与专业支撑。主动使用心理服务是自我关怀的正常行为，无需有任何心理负担。
